品质检测体制

「完全(パーフェクト)」とは、「実現し続ける現実」

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検査課での検査

MRT在各部门实施检查,最后经检查科检查后出厂。检查科实施的不是抽样检查,而是全品检查。根据产品的要求精度,不仅使用显微镜进行检查,还使用最尖端的检查设备,如光学测定器、非接触式测定器等。

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square“零投诉”不是要达到的目标,而是一直在实现。

在我的记忆中,顾客关于尺寸的投诉,是10多年前有过一次。顾客说“这不是我要求的厚度”。但是,对退回的产品再检查时,其结果是在公差范围内。好像是顾客的测量发生了操作失误。我们将这个情况报告给了顾客,获得了理解。我所经历的关于尺寸的投诉那是最后一次。送到顾客手中的产品,不用讲当然全部都是完美的。这是MRT的重中之重。

square“精密”是MRT的品质基准。

MRT没有取得品质管理体系 ISO9000系列认证,今后也不准备取得,这听起来似乎有点挑战的意味。因为我们认为我们构建并正在实践着的品质管理及其体系已经超越ISO标准,许多顾客也给予了这样的评价。
MRT是一家拥有并实行“精密”这个独家品质管理基准的公司。我的目标是再进一步提高检查的精确度,精益求精。因为我觉得这才是今后满足顾客期望、维持顾客信赖的唯一途径。

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square“独当一面”要3年。现在也在不断努力、继续进步。

“独当一面”要3年。现在也在不断努力、继续进步。
学会检查的方法及设备的操作要半年。可以负责一个批次的产品检查,即能够独当一面要3年。要从事MRT的品质管理,必须要花这么长的时间,积累这么多的历练。另外,不仅要提高检查知识,还要熟知MRT的产品,这样才能保证进行高精确度的检查。我进公司快10年了,最近终于懂得了产品的“肌理”,我终于进步了啊,真让人兴奋。
MRT虽然规定了应检查的项目,但操作步骤要靠各人裁量。也就是说,靠自己一边思考努力一边进步。
从昨天到今天,从今天到明天,每天都发现新的自己特有的“技艺”,并积累下去――我们是“每天进步的品质管理”部门。

square检查完毕的签字,是每个人责任的明证。

找不到不良品时,我感到自豪——“真不愧为MRT的制造!”。但是,发现了不良品时,心情就很复杂。有“找到了。成功了!”的喜悦,反过来,又觉得“对不起辛勤制造的现场同事们”,还有“今天也坚守了MRT的‘精密’”的放心感――各种心情掺杂在一起。
MRT规定检查完毕后,检查负责人在卡上签上自己的姓名。这对我来说总是神圣的仪式。虽然只是一行签名,但那里包含了多种思绪。

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square打包的是“品质”。

检查完毕的产品,浸入油中,一个一个通过手工作业进行打包,然后送到顾客手中。我负责的“打包”是MRT“最后的工序”。即使产品本身无问题,如果数量错误、或者品种混淆,也将损害“精密”的形象。这种红色包装,是全部意义上的“完美”的明证。打包的是“品质”,是对顾客承诺的“放心”,以及“精密”的精神。

square“关心”是进步的原动力。

这样包好后送到顾客手中的产品。
顾客果真能够顺利取用我们的产品吗?这些问题也是我们关心的对象之一。之所以这么说,是因为我们的产品中也有稍微触碰就可能导致刃尖受损的易碎品。
为此,我们正致力开发,不仅能保证在运输途中使产品免受震动或冲击造成的伤害,还能让顾客安全顺利地取出的产品包装。
对离开工厂踏上征途的产品的“目的地”的关心,对顾客的关心,这些点滴的关心,正成为促使我们每天努力与进步的原动力。